• კომპანია - შპს „მაიგოუ“ (SERVER1.GE).
• კლიენტი - ფიზიკური/იურიდიული პირი, რომელიც აფორმებს შეკვეთას/ანგარიშს.
• კონსოლი/პორტალი - console.server1.ge, სადაც ხორციელდება მართვა, ტიკეტები, ინვოისები.
• სერვისი - დომენები, ჰოსტინგი, VPS, Dedicated/GPU, SSL, უსაფრთხოება, Google Workspace და სხვა.
• მესამე მხარე / Upstream Provider - UGT / OVH / Vultr / Hetzner / Cloud9 და სხვა პარტნიორები, რომელთა ინფრასტრუქტურაზეც შეიძლება იყოს მიწოდებული სერვისის ნაწილი.

1. სერვისის შეკვეთა/გადახდა/აქტივაცია ქმნის მომსახურების ხელშეკრულებით ურთიერთობას კლიენტსა და კომპანიას შორის.
2. თუ არსებობს სპეციალური პირობები კონკრეტული სერვისისთვის (მაგ.: Managed VPS/Managed Server), უპირატესობა ენიჭება სპეციალურ პირობებს.
3. თუ სერვისის ნაწილი მიწოდებულია მესამე მხარის ინფრასტრუქტურით, შესაძლოა დამატებით იმოქმედოს upstream provider-ის პოლიტიკებმა/შეზღუდვებმა. ასეთი შეზღუდვები კლიენტისთვის სავალდებულოა იმ ნაწილში, სადაც ისინი ტექნიკურად/იურიდიულად აუცილებელია.

1. კლიენტი პასუხისმგებელია კონსოლის, პანელების (Plesk/SSH/RDP) პაროლების დაცვაზე და წვდომის კონტროლზე.
2. კომპანია არ აგებს პასუხს კლიენტის არასწორი კონფიგურაციით/დაუცველი პაროლებით/მესამე პირის მიერ მოპოვებული წვდომით გამოწვეულ ზიანზე.
3. კომპანიას შეუძლია მოთხოვოს ანგარიშის ვერიფიკაცია/დამადასტურებელი ინფორმაცია თაღლითობის/რეგულაციური რისკის პრევენციის მიზნით.

1. ფასები, პაკეტები, ლიმიტები და add-on-ები მითითებულია კონსოლში/საიტზე. გადასახადები (თუ მოქმედებს) ემატება კანონით დადგენილი წესით.
2. სერვისების უმრავლესობა არის წინასწარ გადახდადი (prepaid). გადაუხდელობისას კომპანია უფლებამოსილია შეაჩეროს სერვისი.
3. განახლების (renewal) პასუხისმგებლობა ეკისრება კლიენტს, თუ კონკრეტულ პროდუქტზე არ არის ჩართული ავტომატური განახლება და საკმარისი ბალანსი.
4. Chargeback/Fraud: რეგულირდება System Policies-ით; დავისას კომპანია უფლებამოსილია შეაჩეროს სერვისები დავის დასრულებამდე.
5. თუ კლიენტი ქმნის მნიშვნელოვნად გაზრდილ ფინანსურ/ოპერაციულ რისკს (მაგ.: განმეორებადი chargeback, თაღლითობის ეჭვი), კომპანია უფლებამოსილია უარი თქვას მომსახურებაზე.

• რეგისტრანტი: დომენის მფლობელია რეგისტრანტი (კლიენტი). WHOIS/რეგისტრის მონაცემების სისწორე ეკისრება კლიენტს.
• რეგისტრის წესები: დომენებზე ვრცელდება შესაბამისი რეესტრის/რეგისტრატორის პოლიტიკები (renewal, transfer, redemption, dispute).
• დაბრუნება/რეფანდი: დომენის რეგისტრაციის/გაგრძელების/ტრანსფერის საფასური, როგორც წესი, არ ექვემდებარება დაბრუნებას, გარდა კანონით სავალდებულო შემთხვევებისა ან თუ ოპერაცია ტექნიკურად არ შესრულდა.
• ტრანსფერი: კლიენტი პასუხისმგებელია auth/EPP კოდზე, lock/unlock-ზე, რეესტრის ვადებზე და მესამე მხარის მოთხოვნებზე.
• დავები: trademark/UDRP/სასამართლო დავის შემთხვევაში კომპანია მოქმედებს რეესტრის/კანონის მოთხოვნების შესაბამისად და შეიძლება დაბლოკოს ოპერაციები დომენზე.

1. „Managed“ კომპონენტი: კომპანიას ეკისრება ბექაფების წარმოება/შენახვა ზემო პირობით და Plesk-ში self-restore ფუნქციის უზრუნველყოფა შესაბამის პაკეტებზე.
2. CMS/კოდი/აპლიკაციები: კომპანია არ იღებს პასუხისმგებლობას WordPress/Plugins/Themes/CMS-ის ლოგიკურ გაუმართაობაზე, გატეხვაზე, მავნე კოდზე, კონფლიქტებზე, SEO შედეგებზე და კლიენტის მიერ ატვირთულ კონტენტზე.
3. Self-Restore: Web Hosting / WordPress / Reseller პაკეტებზე კლიენტს შეუძლია აღდგენა Plesk პანელიდან (თუ პაკეტი მოიცავს).
4. Best-effort შენიშვნა: ბექაფები ამცირებს რისკს, მაგრამ 0% რისკი არ არსებობს (წაშლა, კორაპცია, ransomware, upstream failure). ბიზნეს-კრიტიკული სისტემებისთვის რეკომენდებულია კლიენტის მხრიდან დამატებითი off-site ბექაფი.
5. Fair Use: shared გარემოში რესურსების გადამეტება (CPU/RAM/IOPS/inodes/processes) შეიძლება გახდეს შეზღუდვის საფუძველი.
6. DDoS: არსებობს ლიმიტირებული დაცვა (ულიმიტო არა). მძიმე შეტევისას შეიძლება მოხდეს დროებითი ბლოკი/ფილტრაცია ინფრასტრუქტურის დასაცავად.

1. Unmanaged VPS: კომპანია უზრუნველყოფს ინფრასტრუქტურის/ქსელის/ვირტუალიზაციის ხელმისაწვდომობას, ხოლო OS/აპლიკაციები/patching/hardening/მონაცემები - კლიენტის პასუხისმგებლობაა.
2. Managed VPS: ზუსტი მოცულობა (updates, hardening, monitoring, incident handling) განისაზღვრება პაკეტით/შეკვეთით და შეიძლება იყოს შეზღუდული.
3. ბექაფები/Snapshot: თუ კონკრეტულ VPS გეგმაში მითითებულია snapshot/backup - გამოიყენება როგორც best-effort კომპონენტი და არ არის DR. თუ არა - კლიენტი თავად უზრუნველყოფს ბექაფს.
4. კომპანიას, როგორც წესი, არ აქვს წვდომა VPS-ის შიგნით კლიენტის მონაცემებზე; კონტენტზე პასუხისმგებელია კლიენტი.

• Unmanaged: ინფრასტრუქტურა/ქსელი - კომპანიის მხარე; OS/აპები/უსაფრთხოება/ბექაფი - კლიენტის მხარე.
• Managed: მართვის მოცულობა განსაზღვრულია პაკეტით (მაგ.: OS updates, monitoring, incident response).
• GPU სერვერები: გათვლილია AI/ML/HPC დატვირთვებზე. კრიპტომაინინგი ნაგულისხმევად აკრძალულია, თუ წერილობით არ არის შეთანხმებული.

• SSL: სერტიფიკატის გამოშვება/გაუქმება დამოკიდებულია CA პოლიტიკაზე და დომენის ვალიდაციაზე. კომპანია ვერ უზრუნველყოფს CA-ის გადაწყვეტილების გვერდის ავლას.
• Web/Email Security: დაცვის/ფილტრაციის შედეგი არის best-effort; 100% ბლოკირება/დაცვა არ არსებობს (false positive/false negative შესაძლებელია).
• Google Workspace: არის მესამე მხარის პროდუქტი; ვრცელდება Google-ის პირობები. კომპანია უზრუნველყოფს გაყიდვას/ბილინგს/საწყის კონფიგურაციაში დახმარებას (თუ მითითებულია), მაგრამ Google-ის მხარეს ავარიებზე პასუხისმგებლობა შეზღუდულია.

1. სერვისების ნაწილი/მთლიანობა შეიძლება მიეწოდოს მესამე მხარის DC/ქსელის/კლაუდ პლატფორმის მეშვეობით: UGT / OVH / Vultr / Hetzner / Cloud9.
2. ასეთ შემთხვევაში, კომპენსაცია/SLA კრედიტი შეიძლება იყოს შეზღუდული იმ კომპენსაციით, რასაც კომპანია რეალურად მიიღებს upstream provider-ისგან (Back-to-Back).
3. კომპანია მოქმედებს კეთილსინდისიერად, თუმცა მესამე მხარის კონტროლს მიღმა ავარიებზე პასუხისმგებლობა არ აღემატება წინამდებარე დოკუმენტითა და SLA-ით განსაზღვრულ ფარგლებს.

1. SLA დეტალურად მოცემულია: SLA გვერდზე.
2. SLA კრედიტი არის ხელმისაწვდომობის დარღვევისას კომპენსაციის ერთადერთი გზა, გარდა კანონით სავალდებულო შემთხვევებისა.
3. კრედიტის მოთხოვნა უნდა გაიგზავნოს SLA-ში განსაზღვრულ ვადებში და შეიცავდეს საჭირო დეტალებს (სერვისი/ID/დროები).

1. კომპანია უფლებამოსილია შეზღუდოს/შეაჩეროს სერვისი: გადაუხდელობის, System Policies-ის დარღვევის, თაღლითობის ეჭვის, ან უსაფრთხოების კრიტიკული რისკის შემთხვევაში.
2. სერვისის გაუქმების/დეაქტივაციის შემდეგ, თუ სხვაგვარად არ არის შეთანხმებული, კლიენტს ეძლევა 3 სამუშაო დღე მონაცემების გასატანად; შემდგომ შესაძლებელია წვდომის გაუქმება და მონაცემების წაშლა.
3. დომენებზე/რეესტრის ოპერაციებზე მონაცემების „წაშლა“ არ ვრცელდება იმ ნაწილში, რასაც მართავს რეესტრი/რეგისტრატორი.

1. სერვისები მიეწოდება პრინციპით “as-is / as-available”, თუ კანონით სხვა რამ არ არის სავალდებულო.
2. კომპანია არ იძლევა გარანტიას, რომ სერვისი იქნება უწყვეტი/შეუფერხებელი ყველა გარემოებაში (მაგ.: DDoS, upstream failure, force majeure, planned maintenance).
3. კომპანიის/საპორტის მიერ მიწოდებული სიტყვიერი/წერილობითი რეკომენდაციები არ წარმოადგენს სამართლებრივ/ფინანსურ რჩევას და არ ქმნის დამატებით გარანტიას.

1. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი არაპირდაპირ/შედეგობრივ ზიანზე (მოგება, რეპუტაცია, მონაცემთა დაკარგვა, downtime, მესამე პირების მოთხოვნები, ჯარიმები).
2. კომპანიის მთლიანი პასუხისმგებლობა შემოიფარგლება იმ სერვისის ბოლო 1 თვის საფასურით, რომელსაც მოთხოვნა ეხება, გარდა კანონით სავალდებულო შემთხვევებისა.
3. SLA კრედიტები არის ხელმისაწვდომობის დარღვევისას კომპენსაციის ერთადერთი და საბოლოო გზა, გარდა კანონით სავალდებულო შემთხვევებისა.

კლიენტი თანხმდება აანაზღაუროს კომპანიას ნებისმიერი ზიანი/ხარჯი/მოთხოვნა, რომელიც წარმოიშვა კლიენტის მიერ: (ა) კანონის/პოლიტიკების დარღვევით; (ბ) მესამე პირის უფლებების დარღვევით; (გ) კლიენტის კონტენტით/ქმედებით.

1. კომპანია არ აგებს პასუხს ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია force majeure გარემოებებით (სტიქია, ფართო მასშტაბის ენერგო/ქსელური ავარია, სახელმწიფო შეზღუდვები, ომი და სხვ.).